मंगलवार, 22 जुलाई, 2025
ग्लोबल बिजनेस ट्रैवल एसोसिएशन (GBTA) 2025 के दौरान एक विशेष सिट-डाउन में, मैथ्यू जोन्सउपाध्यक्ष – यूएसए ऑफ एमिरेट्स एयरलाइंस, अपने सबसे प्रतिस्पर्धी बाजारों में से एक में एयरलाइन की विकसित रणनीति के बारे में खुलता है – उत्तरी अमेरिका। अमीरात के विस्तारक अमेरिकी संचालन की देखरेख के लिए जिम्मेदार कार्यकारी के रूप में, जोन्स एक अनूठी खिड़की प्रदान करता है कि कैसे दुबई-आधारित वाहक को न केवल अपने फोटेलेल को बनाए रखा गया है, बल्कि ग्राहक के अनुभव और बेड़े के नवाचार पर एक तेज फोकस के साथ 12 कुंजी अमेरिकी में अपने वाणिज्यिक पदचिह्न का सक्रिय रूप से विस्तारित किया गया है, एमिरेट्स ने हमें “फ्लाई बेहतर” वादा किया है कि हम अमेरिका के लिए शिफ्टिंग के लिए दिए गए वादों को पूरा करें।
साक्षात्कार के दौरान, जोन्स ने अपने 12 अमेरिकी मार्गों में से 10 में से 10 में से 10 पर अपनी प्रीमियम इकोनॉमी केबिन की एमिरेट्स की रणनीतिक तैनाती पर प्रकाश डाला, जिसका उद्देश्य अर्थव्यवस्था और व्यापार यात्रा के बीच आराम की खाई को कम करना है, जो कि पोस्ट-पैंडेमिक मार्केट इनसाइट्स द्वारा संचालित है। बोस्टन, शिकागो, डलास, और सिएटल में प्रीमियम स्टेटिक टूर से लेकर इंटरलाइन पार्टनरशिप विकसित करने के लिए, विशेष रूप से यूनाइटेड एयरलाइंस के साथ, अमीरात को कनेक्टिविटी और ग्राहक पहुंच को बढ़ाने के लिए प्रत्यक्ष मार्ग से परे भेजा जाता है। जोन्स एयरलाइन के रिकॉर्ड-ब्रेकिंग प्रॉफिटेबिलिटी को भी दर्शाता है और कॉरपोरेट, हाई-एंड अवकाश और वीएफआर सेगमेंट को समान रूप से सर्विसिंग के संतुलित दृष्टिकोण को रेखांकित करता है।
आगे देखते हुए, डिजिटल इनोवेशन और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ने ग्राहक यात्रा को और बढ़ाने के लिए खड़ा किया। कार्यान्वयन के दौरान, एआई में अमीरात का निवेश सेवा और कार्यों को सुव्यवस्थित करने के लिए अपनी महत्वाकांक्षा का संकेत देता है। जोन्स की अंतर्दृष्टि इस बात की पुष्टि करती है कि अमीरात की अमेरिकी रणनीति के केंद्र में प्रीमियम सेवा, नवाचार और वैश्विक पहुंच के लिए एक दृढ़ प्रतिबद्धता है।
एमिरेट्स एयरलाइंस के वीपी यूएसए के रूप में, आप एक विशाल और अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में संचालन की देखरेख करते हैं। प्रत्यक्ष मार्ग प्रबंधन से परे, अमीरात के समग्र वाणिज्यिक पदचिह्न को मजबूत करने में आपका प्राथमिक रणनीतिक उद्देश्य क्या है?
इसलिए हम संयुक्त राज्य अमेरिका से 12 गेटवे से दुबई में अपने घर में उड़ान भरते हैं। और जैसा कि आप यहां देख सकते हैं, हमारा उत्पाद यहां ग्लोबल बिजनेस ट्रैवल एसोसिएशन (GBTA) 2025 में Itsemer के लिए बोलता है। हम अपने व्यवसाय वर्ग और हमारी प्रीमियम अर्थव्यवस्था को उजागर कर रहे हैं जो आप 777 पर पा सकते हैं। संयुक्त राज्य अमेरिका में हमारे लगभग 10 गेटवे – 12 में से 10 – प्रीमियम अर्थव्यवस्था उत्पाद है। इस स्तर पर केवल वाशिंगटन और ऑरलैंडो में यह नहीं है। तो इसका मतलब है कि हमारे पास सिएटल, सैन फ्रांसिस्को, लॉस एंजिल्स, शिकागो, ह्यूस्टन, डलास, बोस्टन, न्यूयॉर्क, मियामी से है। और यहां हमारी भूमिका अमीरात नेटवर्क और हमारे आकार और दुनिया भर में पहुंचने के लिए क्या है। हम जहां जाना चाहते हैं, वहां उड़ते हैं, प्रभावी रूप से है बेहतर उड़ान भरना मूल्य प्रस्ताव।
अमीरात ने बेड़े में पर्याप्त निवेश किया है, जैसा कि आपने पहले से ही उल्लेख किया है, प्रीमियम अर्थव्यवस्था के इंटरनेट को उकसाया है। ये उत्पाद संवर्द्धन, विशेष रूप से प्रीमियम अर्थव्यवस्था, अमेरिकी यात्रियों द्वारा प्राप्त किए जा रहे हैं?
इसलिए हमने COVI-19 के एक अंतर को बाजार में आने की पहचान की, जिसे सर्विस्ड-पेहोस ग्राहकों की आवश्यकता थी, जो थोड़ा अधिक आकार और स्थान की तलाश में है और यहीं पर हमने अपने नेटवर्क में प्रीमियम अर्थव्यवस्था की शुरुआत की। यह हमारे ग्राहकों को लचीलापन देता है और वे कैसे उड़ान भरना चाहते हैं, इस पर लचीलापन और चेस। तो कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए यह काम – चैट क्यों हम इसे GBTA में यहां उजागर कर रहे हैं। यह उच्च अंत अवकाश ग्राहकों के लिए काम करता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि वे सिर्फ व्यापार कहां से करते हैं। यह उन परिवारों के लिए बहुत अच्छी तरह से काम करता है जो कुछ अतिरिक्त प्राणी आराम की तलाश कर रहे हैं जो हम अपने चार केबिनों में पेश करने के लिए कर रहे हैं: पहला, व्यवसाय, प्रीमियम अर्थव्यवस्था और अर्थव्यवस्था। यह “अमेरिकी बाजार में बहुत अच्छी तरह से प्राप्त किया गया है। यही कारण है कि इस साल हमने अपने व्यापार व्यापार भागीदारों के लिए उत्पाद का अनुभव करने के लिए चार स्थैतिक पर्यटन किए हैं – इसे ईच करें, इसे छू लें, इसे विमान पर महसूस करें। हमने बोस्टन, शिकागो, डलास और सिएटल में एक किया है, बस हमारे यात्रा व्यापार भागीदारों को पेश करने के लिए।
अमीरात ने हाल ही में रिकॉर्ड हाफ-आयर और फुल-अयार मुनाफे की घोषणा की। अमेरिका के उपाध्यक्ष के रूप में आपके दृष्टिकोण से, अमेरिकी बाजार की अनूठी गतिशीलता कैसे है – कॉर्पोरेट यात्रा जैसे विशिष्ट ग्राहक खंडों की वसूली सहित – इस असाधारण वित्तीय प्रदर्शन के लिए sontributed?
तो यह सिर्फ संगठन के लिए एक वसीयतनामा है और लाभप्रदता और पहुंच पर इसका कड़ा ध्यान है। यदि हम इसे देखते हैं, तो हम व्यापक शरीर के विमान ले जाते हैं। हमारा बेड़ा 777s और A380S – 400 यात्री 777 पर, A380 पर 500 है। हमने हाल ही में A350 का परिचय दिया है।
इसलिए हमें यह सुनिश्चित करने के लिए सभी ग्राहक खंडों की आवश्यकता है कि हमारे विमान व्यवहार्य और लाभदायक हैं। कॉर्पोरेट एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है, लेकिन इसलिए उच्च-अंत अवकाश करता है, इसलिए हमारे पारंपरिक वीएफआर (दोस्तों और रिश्तेदारों का दौरा) प्रवाहित होता है। हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हम ग्राहक अनुभव के ऊपर और नीचे सभी ग्राहकों के लिए कुछ प्रदान करें।
एमिरेट्स ने इसे निर्धारित उड़ानों का विस्तार करना जारी रखा है और अन्य एयरलाइनों के साथ नई रणनीतिक साझेदारी को बनाया है। ये विशिष्ट नेटवर्क विस्तार और इंटरलाइन समझौते कैसे अमेरिकी यात्रियों के लिए कनेक्टिविटी को प्रभावित कर रहे हैं, और अमेरिका से आउटबाउंड यात्रा के लिए वे किस नए अवसर पैदा करते हैं?
तो जाहिर है कि हमारे पास संयुक्त राज्य अमेरिका से बाहर 12 गेटवे हैं, लेकिन ऐसे कई अन्य हैं जिन्हें हम अमेरिका में असफल करना पसंद करेंगे, लेकिन हमारे पास इस स्तर पर विमान नहीं है। तो यह वह जगह है जहाँ यूनिट जैसी साझेदारी यूनिट राज्यों में यहां फैलाव के साथ हमारी मदद करती है। हम यूनाइटेड के साथ शिकागो, ह्यूस्टन और सैन फ्रांसिस्को के साथ साझा करते हैं, जो अमेरिका में हमारी पहुंच का विस्तार करता है, इसलिए हम इसे विकसित करना जारी रखेंगे। यह साझेदारी 2022 के बाद से है, और जैसा कि यह जारी है, हम उम्मीद करते हैं कि हम अपने विमान पर अधिक से अधिक ग्राहकों की सेवा करने में सक्षम हैं।
अमीरात व्यक्तिगत अनुभवों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए ग्राहक सेवा में एआई के एकीकरण की खोज कर रहा है। एक अमेरिकी परिचालन दृष्टिकोण से, आप इस डिजिटल नवाचार को कैसे देखते हैं -विशेष रूप से एआई -ग्राहक यात्रा को बढ़ाते हुए और दक्षता बढ़ाते हैं?
इसलिए हम इस बात से शासित होंगे कि हमारा मुख्यालय एआई में कैसे निवेश कर रहा है और इसे विकसित कर रहा है। हम अपने कॉल सेंटरों में वास्तव में मदद करते हैं – अपने ग्राहकों के लिए त्वरित और समय पर सूचनाएं प्राप्त करने में सक्षम हैं।
यह सुनिश्चित करने के बारे में है कि आप सही समय पर सही ग्राहक को सही संदेश देते हैं। यह बताना बहुत जल्दी है कि यह एक अमीरात अमेरिकी परिप्रेक्ष्य से क्या बदलाव करेगा। लेकिन हम इस पर शोध कर रहे हैं, और यह एविएशन और द वर्ल्ड इन ओवरग्राम में नई सीमा है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और उन शक्तियों का दोहन कैसे करें – यूएई के राष्ट्रीय स्तर पर भी – हम भारी निवेश कर रहे हैं।
क्या आप हमारे पाठकों के लिए कुछ भी जोड़ना चाहेंगे?
मुझे लगता है कि केवल उस निवेश को उजागर करना जो हमने अपने उत्पाद में और अपनी ग्राहक यात्रा में डाल दिया है और हम जो कुछ भी करते हैं, उसमें ग्राहक-केंद्रित हैं। इसलिए हम सभी महीन स्पर्शों को देखते हैं-फीवन अपने अतिथि
यह अमीरात में हमारे लिए ग्राहक के बारे में है, और हम उस पर बहुत गर्व करते हैं और क्लास को संक्रमित करते हैं
