वनप्लस गुरुवार को भारत में अपने दरवाजे के पिकअप और ड्रॉप सेवा के विस्तार की घोषणा की। यह अब देश भर में 19,000 से अधिक पिन कोड को कवर करेगा, जिससे अधिक ग्राहक अपने घरों को छोड़ने के बिना अपने वनप्लस उपकरणों की मरम्मत करने में सक्षम होंगे। इस पहल के साथ, चीन स्थित OEM का उद्देश्य अपनी ग्राहक सेवा सुविधाओं को मजबूत करना है, विशेष रूप से टियर 2 और टियर 3 भारतीय शहरों में। इसके अलावा, वनप्लस सेवा शिविर को पेश किया गया है, जो सेवा शुल्क के बिना चुनिंदा मरम्मत से गुजरने के लिए आउट-ऑफ-वारंट उपकरणों को सक्षम करता है।
वनप्लस डोरस्टेप पिक और ड्रॉप सर्विस एक्सपेंशन
एक प्रेस नोट में, वनप्लस ने कहा कि इसकी पिकअप और ड्रॉप सेवा अब भारत में 19,000 से अधिक पिन कोड शामिल हैं। कंपनी के ग्राहक सेवा अनुभव को एक मल्टी-चैनल सेवा द्वारा समर्थित होने का दावा किया जाता है। यह समर्पित कॉल सेंटर, ईमेल-आधारित सेवा चैनल, रियल-टाइम लाइव चैट, और व्हाट्सएप पर सत्यापित समर्थन के माध्यम से प्रत्यक्ष सहायता प्रदान करता है।
पिकअप और ड्रॉप सेवा का अनुरोध करने के लिए, आपको इसकी आवश्यकता है:
- पर अपने पंजीकृत खाते के साथ साइन इन करें वनप्लस वेबसाइट
- सेवा अनुरोध भरें, सेवा शुल्क और मरम्मत लागत की जांच करें, और सबमिट करें
- डिवाइस को सेवा केंद्र में भेजने के लिए पिकअप सेवा का उपयोग करें
- डिवाइस की मरम्मत के बाद की मरम्मत की जाएगी। एक बार वितरित किए जाने के बाद इसे अपने दरवाजे से इकट्ठा करें
कंपनी उपयोगकर्ताओं को डेटा हानि के संभावित जोखिम से बचने के लिए मरम्मत के लिए इसे भेजने से पहले अपने वनप्लस डिवाइस का बैकअप लेने की सलाह देती है।
विशेष रूप से, सेवा ढांचे का विस्तार कंपनी के अनुसार, देश भर के उपयोगकर्ताओं से प्राप्त समुदाय-संचालित सुधारों और प्रतिक्रिया का एक परिणाम है। यह एक पहल है प्रोजेक्ट स्टारलाइटदिसंबर 2024 में घोषित एक तीन-चरणबद्ध योजना।
वनप्लस इंडिया के सीईओ रॉबिन लियू ने एक बयान में कहा, “यह ग्राहक सेवा विस्तार भारत के लिए हमारी दीर्घकालिक दृष्टि का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, जो समय पर, पारदर्शी और भरोसेमंद समर्थन के साथ अधिक उपयोगकर्ताओं को सशक्त बनाता है”।
वनप्लस ने कहा कि यह एक बेहतर ग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करने, स्थायित्व में सुधार करने और प्रदर्शन और अन्य खराबी को संबोधित करने पर ध्यान केंद्रित कर रहा है जो चुनौतीपूर्ण जलवायु परिस्थितियों के कारण हो सकता है। प्रोजेक्ट स्टारलाईट के तहत, चीन स्थित ओईएम का उद्देश्य रु। का निवेश करना है। देश में अपने ग्राहक सेवा प्रयासों में तेजी लाने के लिए 6,000 करोड़।
वनप्लस सर्विस कैंप
भारत में अधिक शहरों में पिकअप और ड्रॉप सेवा के विस्तार के अलावा, कंपनी ने वनप्लस सर्विस कैंप की भी घोषणा की। यह वनप्लस सेवा केंद्रों में 30 जून तक चलता है, जहां उपयोगकर्ता एक मुफ्त डिवाइस हेल्थ चेक-अप और सॉफ़्टवेयर अपडेट प्राप्त कर सकते हैं। सेवा शिविर को सभी वनप्लस स्मार्टफोन को कवर करने के लिए कहा जाता है। इसके अलावा, आउट-ऑफ-वॉरेंटी डिवाइस वाले लोग चुनिंदा मरम्मत पर शून्य सेवा शुल्क का लाभ उठा सकते हैं।
कंपनी ने जोर दिया कि वह अगले पांच वर्षों के भीतर भारत के सभी 28 राज्यों में 400 से अधिक शहरों में अपने सेवा नेटवर्क का विस्तार करने की दिशा में काम कर रही है।
