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पासवर्ड से लेकर पासकीज़ से लेकर अन्य विकल्प-सेकंड-फैक्टर ऑथेंटिकेशन (2FA)/वन-टाइम पासवर्ड (OTP), मल्टी-फैक्टर ऑथेंटिकेशन (MFA), सिंगल साइन-ऑन (SSO), साइलेंट नेटवर्क ऑथेंटिकेशन (SN) प्रीमिंक या प्राइमेंट या पसंदीदा प्रकार के सत्यापित वर्णमाला सूप तक पहचान प्रमाणीकरणव्यवसाय या ग्राहकों के बीच बहुत कम सहमति है।
हालांकि, इन उपकरणों की आवश्यकता है। फिदो गठबंधन पाया गया कि आधे से अधिक ग्राहकों (53%) ने 2024 में संदिग्ध संदेशों और ऑनलाइन घोटालों में एक incree देखा। यह काफी हद तक एसएमएस, ईमेल और फोन कॉल के माध्यम से संचालित था और केवल एआई में प्रगति से बढ़ा था।
यहां तक कि ऐसे समय में जब हम धोखाधड़ी में बढ़ती वृद्धि देखेंगे और घाटे से बच गए – संघीय व्यापार आयोग पिछले साल अकेले पहचान की चोरी की 1.1 मिलियन से अधिक रिपोर्ट प्राप्त की – व्यवसायों को मजबूत सुरक्षा और सहज सुविधा के बीच चलने और कसने के लिए अपनी पूरी कोशिश करनी चाहिए। ओवर-इंडेक्स पर या तो और आप ग्राहकों को अलग-थलग करने का जोखिम उठाते हैं और आप अपना विश्वास खो देते हैं, बहुत सारे और आप अपना धैर्य खो देते हैं।
तो, व्यवसाय कैसे इस नाजुक संतुलन पर हमला करते हैं और प्रभावी प्रमाणीकरण समाधानों को लागू करते हैं?
ग्राहक हमेशा सही होते हैं
जब प्रमाणीकरण की बात आती है, तो कर्मचारियों को कौन से व्यवसाय डिक्री करते हैं, शायद ही कभी ग्राहकों को अनुवाद करते हैं। हमने संक्रमण किया Webauthn कर्मचारी प्रमाणीकरण के लिए 2FA के एकमात्र रूप के रूप में, और कंपनी-व्यापी जनादेश जो कि और कुछ सप्ताह लगे। यह ‘मजबूर गोद लेने’ तब काम करता है जब आपके कर्मचारियों के पास नहीं होता है और पसंद नहीं होता है, लेकिन आपके ग्राहक करते हैं।
हाल ही में, मैं अपने परिवार की छुट्टी के लिए बुक और होटल बनाना चाहता था, इसलिए मैं अपनी पसंदीदा यात्रा स्थल पर गया, सही कमरा और उचित दर पर पाया, और लेनदेन को अंतिम रूप देने के लिए चला गया। एक समस्या: मैं उनके पेज पर कैप्चा के साथ एक मुद्दे पर दौड़ता रहा – एक बार, दो बार। तीसरे प्रयास के बाद मैंने छोड़ा, एसएएमए रूम को अपने प्रतियोगी की साइट पर उसी दर पर पाया और बुक किया।
व्यवसाय बड़े पैमाने पर बजट को टॉप-ऑफ-फ़नल मार्केटिंग के लिए समर्पित कर सकते हैं जो ग्राहकों को उनकी वेबसाइटों, उत्पादों और सेवाओं के लिए ड्राइव करते हैं, लेकिन अगर उपयोगकर्ता अनुभव में घर्षण रूपांतरण को रोकता है। चालीस प्रतिशत व्यवसायों का कहना है कि उनकी सबसे अधिक प्रेस चुनौतियों में से एक सुरक्षा और ग्राहक अनुभव के बीच खोज और संतुलन है, विशेष रूप से खाता साइनअप के दौरान कथा को कम करना।
ग्राहक व्यवहार को संशोधित करना कठिन है, विशेष रूप से नई तकनीक को अपनाने के आसपास। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि बायोमेट्रिक्स या सार्वजनिक-कुंजी है क्रिप्टोग्राफ अधिक सुरक्षित हैं, यह उपयोग करने के लिए समान रूप से सहज नहीं है, ग्राहक को अपनाना अंतराल होगा। आपको क्यों लगता है कि इतने सारे लोग अभी भी आसानी से होने वाले पासवर्ड पर भरोसा करते हैं (आप जानते हैं कि आप कौन हैं!)। वास्तविकता यह है कि आप केवल ग्राहक को गोद लेने-व्यवसायों को मजबूर नहीं कर सकते हैं जो प्रमाणीकरण को अपने ग्राहकों की आवश्यकताओं और सीमाओं को सही मान्यता देते हैं, विषय से मिलते हैं कि वे आरामदायक हैं और समझते हैं कि यह एक-आकार-फिट नहीं हो सकता है।
और सिग्नल-चालित भविष्य
घर्षण बनाम स्वतंत्रता पर इस मैदान में, प्रमाणीकरण का भविष्य मनमाने ढंग से पहचान की जांच के बजाय निरंतर संकेतों द्वारा संचालित किया जाएगा। एक ब्रेक सिस्टम के रूप में प्रमाणीकरण के बारे में सोचें, जहां व्यवसाय ग्राहक व्यवहार के आधार पर घर्षण को बढ़ाने या कम करने के लिए पेडल को निराश या जारी कर सकते हैं।
आइए कहते हैं और मेरे नियमित ऑटो शॉप से नए टायरों से 20% के लिए 20% प्राप्त करें और प्रचार करें। यदि मैं अधिसूचना पर क्लिक करता हूं, तो मुझे उम्मीद है और सहज लॉगिन अनुभव-उन्होंने मुझे संदेश भेजा है, मैं और लंबे समय से ग्राहक हूं और मैं उनके एप्लिकेशन और ज्ञात डिवाइस का उपयोग कर रहा हूं। लेकिन काम के लिए कैनसस सिटी की यात्रा करें और यात्रा करें। अगर मैं अपना लैपटॉप खोलता हूं और मैं अभी भी अपने पसंदीदा ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म में लॉग इन करता हूं, तो मैं उनसे उम्मीद करता हूं कि वे मुझे लॉग आउट करें या आवश्यकता हो सबूत की पहचान सत्र को जारी रखने के लिए, जैसा कि मैं पिछले खरीद इतिहास के आधार पर पूरी तरह से अलग स्थान पर हूं।
अनुप्रयोगों के पारिस्थितिकी तंत्र के बारे में सोचें – खरीदारी, ईमेल, सोशल मीडिया, होम सिक्योरिटी, स्ट्रीमिंग सेवाएं क्या होती हैं यदि आपका डिवाइस खो गया है या चोरी हो गया है या आपका सत्र अपहृत है? व्यवसायों को गले लगाना चाहिए और शून्य-ट्रस्ट मानसिकता, जहां प्रमाणीकरण केवल दरवाजे पर अपनी पहचान दिखाने के लिए नहीं है, फिर आप क्लब में घूमने के लिए स्वतंत्र हैं, लेकिन निरंतर जोखिम-आधारित प्रक्रिया जो आपकी गतिविधि के आधार पर घर्षण को बढ़ाती है।
यहां की शिकन, अभी इतने सारे क्षेत्रों की तरह, एआई है। इससे पहले अपने करियर में, मैंने मशीनों से मानव व्यवहार को अलग करने के लिए बॉट डिटेक्शन मॉडल और स्टार्टअप का निर्माण किया। हम निगरानी करेंगे कि हम आईपी और उपयोगकर्ता एजेंट स्ट्रिंग से कितने क्लिक प्राप्त करेंगे और यदि यह एक सेकंड में एन से अधिक था, तो हम मान लेंगे कि यह और बॉट और उस ट्रैफ़िक को ब्लॉक करें। लेकिन अब, जैसा कि हम एआई सहायकों और स्वायत्त एजेंटों को रात के खाने के आरक्षण, नियुक्तियों को सेट करने या फिल्मों के टिकट खरीदने के लिए बागडोर पारित करते हैं, आप कैसे और नापाक जूते के बीच अंतर करते हैं या अपनी ओर से एक काम करते हैं? यह प्रमाणीकरण का भविष्य है और उद्योग में रक्तस्राव-धार वाले कार्य उद्यमों को आगे बढ़ाना जारी है।
प्रमाणीकरण: ए ‘और’ टिप्पणी ‘स्टीड’ प्रस्तावना
सदा विकास में नए प्रमाणीकरण के तरीकों और क्षेत्रीय आवश्यकताओं का एक स्वर्गारोहण के बावजूद सिंगापुर का सिंगपास या यूरोपीय संघ का डिजिटल पहचान बटुआ, कोई भी उपकरण कभी भी पूर्ण बाजार हिस्सेदारी नहीं रखेगा – कुछ ग्राहक हमेशा ओटीपी जैसे विकल्पों की सादगी को पसंद करेंगे, जबकि अन्य पासस्की या अन्य आधुनिक उपकरणों की कठोरता की मांग करेंगे।
उन ग्राहकों से मिलने के लिए विकल्पों को प्रदान करने और पसंद करने के लिए व्यवसाय पर बने रहेगा जहां वे हैं और प्रत्येक विधि की जड़ को Smishing/phissing, सोशल इंजीनियरिंग या अन्य पहचान-आधारित हमलों की प्रतिज्ञा से सुरक्षित रखने के लिए रणनीतियों को लागू करें। घर्षण और स्वतंत्रता के बीच यह प्रमाणीकरण टग-ऑफ-वॉर उन लोगों द्वारा नहीं जीता जाएगा जो एक या दूसरे को प्राथमिकता देते हैं, ब्यूटोमर्स को सहज अभी तक सुरक्षित अनुभवों के लिए।
अनुराग डोडजा ट्विलियो में उत्पाद, उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण और पहचान के प्रमुख हैं।
स्रोत लिंक
टूर गाइडेंस
