कैपिटल वन सुपरचार्ज ऑटो सेल्स के लिए एजेंट एआई का निर्माण करता है

प्रेरणा विभिन्न स्थानों से आ सकती है, यहां तक ​​कि आर्किटेक्टिंग और डिजाइनिंग एजेंट सिस्टम के लिए भी।

पर वीबी रूपांतरण, राजधानी बताया कि कैसे उसने अपने ऑटो व्यवसाय के लिए अपने एजेंट प्लेटफॉर्म का निर्माण किया। मिलिंद नेफडे, प्रौद्योगिकी के एसवीपी और कैपिटल वन में एआई फाउंडेशन के प्रमुख, ने कहा कि वीबी ट्रांसफॉर्म के दौरान कंपनी चाहता था कि कंपनी अपने एजेंटों को मानव एजेंटों के समान काम करना चाहती थी, जिसमें ग्राहकों के साथ समस्या-समाधान हो।

नेफादे ने कहा कि कैपिटल वन शुरू हुआ इसके एजेंट प्रसाद को डिजाइन करना 15 महीने पहले, “एजेंट बनने से पहले और चर्चा।” कैपिटल वन के लिए, यह महत्वपूर्ण था कि, अपने एजेंट सिस्टम के निर्माण में, वे मानव एजेंटों से सीखते हैं कि ग्राहकों से उनकी समस्याओं की पहचान करने के लिए जानकारी मांगी।

कैपिटल वन ने अपने एजेंटों के लिए संगठनात्मक संरचना के एक और स्रोत को भी देखा: खुद।

“हम इस बात से प्रेरणा लेते हैं कि कैपिटल वन खुद कैसे कार्य करता है,” नेफादे ने कहा। “कैपिटल वन के भीतर, जैसा कि मैं अन्य वित्तीय सेवाओं के भीतर मुकदमा कर रहा हूं, आपको जोखिम का प्रबंधन करना होगा, और फिर तब अन्य संस्थाएं हैं जिन्हें आप भी देखते हैं, मूल्यांकन करते हैं, प्रश्न और ऑडिट करते हैं।”

यह एसएएम संरचना है जो कि कैपिटल वन मॉनिटर करना चाहती है। उन्होंने एक एजेंट बनाया जो मौजूदा एजेंटों का मूल्यांकन करता है, जिसे कैपिटल वन के पुलिस और नियमों पर प्रशिक्षित किया गया था। यह मूल्यांकन एजेंट उस प्रक्रिया को वापस लात मार सकता है जिसे वह और समस्या का पता लगाता है। नेपादे ने कहा कि “विशेषज्ञों की एक टीम जहां प्रत्येक और अलग विशेषज्ञता है और हल करने और समस्या के लिए एक साथ आता है।”

वित्तीय सेवा संगठन ग्राहक के मुद्दों को हल करने, ग्राहक सेवा का प्रबंधन करने और अपने उत्पादों के लिए अधिक लोगों को आकर्षित करने के लिए जानकारी के साथ अपने मानव एजेंटों को प्रदान करने के लिए एजेंटों की क्षमता को पहचानें। अन्य बैंकों को पसंद है बनी पास होना इस वर्ष तैनात एजेंट।

ऑटो डीलरशिप एजेंट

कैपिटल वन ने अपने ऑटो व्यवसाय में एजेंटों को तैनात किया ताकि बैंक के डीलरशिप ग्राहकों को अपने ग्राहकों को सही कार और कार लैन खोजने में मदद मिल सके। उपभोक्ता डीलरशिप के वाहन आविष्कारों को देख सकते हैं जो परीक्षण ड्राइव के लिए तैयार हैं। नेफेड ने कहा कि उनके डीलरशिप ग्राहकों ने रिपोर्ट किया और सगाई और गंभीर बिक्री जैसे मेट्रिक्स में 55% सुधार।

“वे इस अधिक संवादी, प्राकृतिक बातचीत के माध्यम से बहुत बेहतर गंभीर लीड उत्पन्न करने में सक्षम हैं,” उन्होंने कहा। “उनके पास 24/7 एजेंट काम कर सकते हैं, और अगर कार आधी रात को टूट जाती है, तो चैट आपके लिए है।”

नेफेड ने कहा कि कैपिटल वन इस प्रकार के एजेंट को अपने यात्रा व्यवसाय में लाना पसंद करेगा, विशेष रूप से अपने ग्राहक-सामना करने वाली व्यस्तताओं के लिए। कैपिटल वन, जो न्यूयॉर्क के जेएफके हवाई अड्डे में खुला और नया लाउंज, ट्रैवल पॉइंट्स के लिए बहुत लोकप्रिय क्रेडिट कार्ड प्रदान करता है। हालांकि, नेफड बताते हैं कि बैंक को व्यापक आंतरिक परीक्षण करने की आवश्यकता है।

बैंक एजेंटों के लिए डेटा और मॉडल

कई उद्यमों की तरह, कैपिटल वन के पास अपने एआई सिस्टम के लिए बहुत सारे डेटा हैं, लेकिन उसे अपने एजेंटों के लिए उस संदर्भ को लाने का सबसे अच्छा तरीका पता लगाना होगा। इसे अपनी उम्र के लिए सर्वश्रेष्ठ मॉडल आर्किटेक्चर के साथ भी प्रयोग करना है।

नेफेड और कैपिटल वन की टीम एप्लाइड शोधकर्ताओं, इंजीनियरों और डेटा वैज्ञानिकों की तरह की तरह का उपयोग किया जाता है जैसे आसवन मॉडल अधिक कुशल आर्किटेक्चर के लिए।

“अंडरस्टैंडिंग एजेंट हमारी लागत का बड़ा हिस्सा है क्योंकि यह वह है जिसे अस्वीकार करना है,” उन्होंने कहा। “यह और बड़ा मॉडल है, इसलिए हम इसे नीचे वितरित करने की कोशिश करते हैं और अपने हिरन के लिए बहुत धमाकेदार प्राप्त करते हैं। फिर वहाँ बहु-टोकन पूर्वानुमान भी है और पूर्व-भरा हुआ है, बहुत सारे ब्याज तरीके तरीके तरीके तरीके तरीके तरीके तरीके तरीके तरीके से इसे अनुकूलित कर सकते हैं।”

डेटा के संदर्भ में, नेफडे ने कहा कि उनकी टीम ने अपने एआई अनुप्रयोगों को जारी करने से पहले उत्तर “प्रयोग, परीक्षण, मूल्यांकन, मानव में मानव और सभी रेलिंग में मानव” के उत्तर से गुजरा था।

“लेकिन हमारे सामने आने वाली सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक यह थी कि हमारे पास कोई मिसाल नहीं थी। हम नहीं जा सकते थे और कह सकते थे, ओह किसी और ने इसे इस तरह से किया, इसलिए हमने नेफेड ने कहा।

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