फेसबुक और इंस्टाग्राम उपयोगकर्ता खाता प्रतिबंध की शिकायत करते हैं

फेसबुक और इंस्टाग्राम उपयोगकर्ता बीबीसी से संपर्क कर रहे हैं, जो उनके खातों को मनमाने ढंग से प्रतिबंधित करने के बारे में शिकायत कर रहे हैं, और उन्हें बहाल करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं।

पिछले हफ्ते मेटा – जो प्लेटफार्मों का मालिक है – एक “तकनीकी त्रुटि” स्वीकार की जो यह कहा गया था कि कुछ फेसबुक समूहों के गलत निलंबन का कारण बन रहा था।

तब से, जो लोग दुनिया की सबसे बड़ी सोशल मीडिया कंपनी का उपयोग करते हैं, वे उन पर होने वाले प्रभाव का वर्णन करने के लिए बीबीसी के संपर्क में रहे हैं – और कहते हैं कि समस्या मेटा की तुलना में बहुत व्यापक हो गई है।

कुछ लोग कहते हैं कि उन्हें उन पृष्ठों से बाहर कर दिया गया है जो उनके कामकाजी जीवन के लिए महत्वपूर्ण हैं, जबकि अन्य लोग उन प्रियजनों को डिजिटल कनेक्शन को उजागर करते हैं जिन्हें काट दिया गया है।

इस बात की भी निराशा है कि – मेटा के कहने के बावजूद कि यह समस्या को ठीक कर रहा है – अक्सर ऐसा कोई इंसान नहीं होता है, जिसके बारे में एक ऐसे मुद्दे पर बात की जाती है, जिसके बारे में उन्हें संदेह होता है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) द्वारा संचालित मॉडरेशन निर्णयों के कारण होता है।

उन्होंने यह भी बताया है कि इंस्टाग्राम अकाउंट्स कैसे प्रभावित हुए हैं, मेटा के कहने के बावजूद कि इसके प्लेटफार्मों पर किसी समस्या का प्रमाण अधिक व्यापक रूप से नहीं है।

25,000 से अधिक लोगों ने पिछले कुछ हफ्तों में एक याचिका पर हस्ताक्षर किए हैं, जिसमें कहा गया है कि समस्या फेसबुक, इंस्टाग्राम और व्हाट्सएप में अनुभव की जा रही है।

हजारों लोग इस विषय के लिए समर्पित रेडिट मंचों में हैं, कई उपयोगकर्ता सोशल मीडिया पर मेटा द्वारा प्रतिबंधित होने के बारे में पोस्ट कर रहे हैं, और कुछ का कहना है कि वे सोशल मीडिया दिग्गज के खिलाफ एक क्लास एक्शन मुकदमा लेने की योजना बनाते हैं।

यहां लोगों ने बीबीसी को इस बारे में बताया है कि उनके सोशल मीडिया खातों से बाहर लॉक होने का क्या मतलब है।

इस मुद्दे के बारे में ऑनलाइन याचिका कनाडा में ओंटारियो के एक 32 वर्षीय ब्रिटनी वॉटसन द्वारा शुरू की गई थी।

उसने अपने फेसबुक अकाउंट को मई में नौ दिनों के लिए अक्षम करने के बाद अभिनय करने का फैसला किया, इससे पहले कि इसे बहाल कर दिया गया। वह दावा करती है कि उसका पेज रद्द कर दिया गया था “लेखा अखंडता“, और मेटा ने उसे कोई जवाब नहीं दिया है कि क्यों।

“फेसबुक मेरे लिए सिर्फ एक ऐप नहीं था,” उसने बीबीसी न्यूज को बताया। “यह वह जगह थी जहाँ मैंने वर्षों की यादें रखीं, परिवार और दोस्तों के साथ जुड़े, उन पृष्ठों का पालन किया जो मुझे खुशी दे रहे थे, और मानसिक स्वास्थ्य के लिए समर्थन समुदायों को मिला।”

जब उसके खाते पर प्रतिबंध लगा दिया गया, तो ब्रिटनी ने कहा कि उसे “शर्मिंदा, शर्मिंदा और चिंता से ग्रस्त” लगा।

उन्होंने कहा, “हर किसी से निर्वासित महसूस करने का वजन आप पर एक बहुत मजबूत पकड़ लेता है,” उसने कहा।

उसे जल्दी से पता चला कि वह केवल एक ही प्रभावित नहीं थी – हजारों लोगों ने उस याचिका पर हस्ताक्षर किए हैं जो उसने शुरू की थी।

“एक समस्या है – यह व्यक्तिगत खाते हैं, यह व्यावसायिक खाते, फेसबुक पेज और समूह हैं। मैं उन्हें विश्वास नहीं कर सकता [Meta] केवल यह कह रहे हैं कि यह सिर्फ समूह है। “

मेटा ने बीबीसी न्यूज को बताया है कि यह हमारी नीतियों का उल्लंघन करने वाले खातों पर कार्रवाई करता है, और “लोग अपील कर सकते हैं अगर उन्हें लगता है कि हमने गलती की है”।

इसे भी विस्तार से बताया गया है यह कैसे लोगों और प्रौद्योगिकी के संयोजन का उपयोग करके खातों को मॉडरेट करता है, जो इसके नियमों को तोड़ने वाले खातों को खोजने और हटाने के लिए।

यह कहता है कि यह गलत खाते के निलंबन में स्पाइक के बारे में पता नहीं है।

एक अन्य उपयोगकर्ता जिसने हाल ही में अपने फेसबुक अकाउंट तक पहुंच खो दी, वह जॉन डेल है, जो एक पूर्व पत्रकार है, जो 5,000 से अधिक सदस्यों के साथ पश्चिम लंदन में एक स्थानीय समाचार समूह चलाता है।

उनका खाता पहली बार 30 मई को सामुदायिक मानकों को तोड़ने के लिए निलंबित कर दिया गया था, और वह जो पृष्ठ प्रशासित करता है, वह तब से दो बार वापस आ गया है।

उसे कोई पता नहीं क्यों।

चूंकि वह समूह का एकमात्र प्रशासक था, इसलिए वह वर्तमान में नए पदों को मंजूरी नहीं दे सकता है। इसके अतिरिक्त, उनके अपने पदों को समूह से हटा दिया गया है।

“यह समय में जमे हुए है, [while] बहुत सारी सामग्री हटा दी गई है, “उन्होंने बीबीसी न्यूज को बताया।

श्री डेल अपने निलंबन की अपील कर रहे हैं, लेकिन अगर वह अपनी अपील खो देता है तो उसका खाता स्थायी रूप से हटा दिया जाएगा। वह कहते हैं कि उन्हें इस बात पर सीमित जानकारी मिली है कि उन्हें क्यों प्रतिबंधित किया गया है।

“कोई ग्राहक सेवा नहीं है,” उन्होंने कहा।

मिशेल डेमेलो, जो कनाडा से भी हैं, का कहना है कि वह वित्तीय रूप से पीड़ित हैं क्योंकि उनके फेसबुक और इंस्टाग्राम अकाउंट्स को जून के मध्य में निलंबित कर दिया गया था।

बीबीसी द्वारा मेटा से संपर्क करने के एक दिन बाद उन्हें बुधवार को बहाल कर दिया गया।

वह कई पेज चलाती है, कुछ डिजिटल मार्केटिंग में अपने व्यवसायों के साथ जुड़े हुए हैं, और सामान खरीदने और बेचने के लिए फेसबुक मार्केटप्लेस का भी उपयोग करती हैं।

उसके सभी खाते जुड़े हुए हैं, इसलिए जब उसके व्यक्तिगत इंस्टाग्राम पेज को मेटा नीति के “शर्तों का उल्लंघन करने” के लिए निलंबित कर दिया गया था, तो इसने उसके सभी पृष्ठों को निलंबित कर दिया।

नियाग्रा फॉल्स में अपने घर से बीबीसी न्यूज को बताया, “मेरी आय ने पिछले कुछ हफ्तों में एक बड़ी हिट ली है।”

“लोगों को लगता है कि मैंने उन्हें अवरुद्ध कर दिया या मुझे लगता है कि मेरे साथ कुछ हुआ।”

मिशेल कुछ भी नहीं सोच सकता है जो निलंबन को ट्रिगर करता है, और प्रतिष्ठित हिट के बारे में चिंतित है क्योंकि उसके कुछ ग्राहक उससे संपर्क करने में असमर्थ थे।

उसने बीबीसी को बताया कि उसे राहत मिली थी कि “हफ्तों के पूर्ण भ्रम और अनिश्चितता के बाद” उसके खातों को अब अचानक बहाल कर दिया गया था।

लेकिन उसने कहा कि एपिसोड बहुत बुरी तरह से संभाला गया था।

“यह अपमानजनक है कि अपने उपयोगकर्ताओं द्वारा निर्मित मेटा के रूप में एक कंपनी, इन स्थितियों में संकल्प के लिए कोई वास्तविक मानव समर्थन या स्पष्ट मार्ग प्रदान नहीं करती है।”

एक अन्य व्यक्ति ने मेटा की मॉडरेशन नीतियों में निराशा छोड़ दी और इसकी अपील प्रक्रिया सैम टाल है, जो बोर्नमाउथ का एक 21 वर्षीय है।

उन्होंने बीबीसी न्यूज को बताया कि उन्हें पता चला कि उनके इंस्टाग्राम पेज को “सामुदायिक मानकों” के उल्लंघन के लिए पिछले सप्ताह निलंबित कर दिया गया था।

उन्होंने अपील करने का फैसला किया, और इसे दो मिनट बाद खारिज कर दिया गया – सैम को संदेह है कि इस प्रक्रिया को पूरी तरह से एआई द्वारा संभाला गया था।

“कोई रास्ता नहीं है जो एक मानव द्वारा देखा गया था,” उन्होंने बीबीसी न्यूज को बताया।

“सभी यादें, मेरे सभी दोस्त जिन्हें मैं अब बात नहीं कर सकता क्योंकि मेरे पास उन्हें किसी अन्य मंच पर नहीं है – चला गया”।

जैसा कि उनका फेसबुक अकाउंट जुड़ा हुआ था, इसे भी हटा दिया गया था।

“कोई स्पष्टीकरण नहीं। मैं थोड़ा चकित हूं, ईमानदार होने के लिए।”

सैम का कहना है कि यह मेटा से कुछ गंभीर कार्रवाई का समय है – न कि केवल उसकी खातिर।

“अगर मुझे पता है कि यह काफी कुछ लोग हैं, तो मेटा जागने और महसूस करने का एक मौका है ‘ओह, यह वास्तव में एक मुद्दा है – चलो उन सभी को बहाल करते हैं।”