बुजुर्ग यात्री के कथित उत्पीड़न के लिए आग के तहत एमिरेट्स एयरलाइंस: व्हीलचेयर सहायता से इनकार किया गया, ग्राहक सेवा की चिंताओं को बढ़ाया

एमिरेट्स एयरलाइंस को तब से विवाद में उलझा दिया गया है, जब से 10 जुलाई की घटना ने अपने रिश्तेदारों और साथी यात्रियों के बीच एक अप किया और संकेत दिया कि एयरलाइंस ग्राहक सेवा के बारे में बहुत परेशान नहीं हैं, विशेष रूप से वरिष्ठ और गतिशीलता-अगस्त ग्राहकों के बीच।

हुसैन एमिरेट्स फ्लाइट EK587 (ढाका-दुबई) और EK205 (दुबई-न्यूयॉर्क JFK) पर थे, जब कारोबार उनकी यात्रा में खराब हो गया। वह ढाका हवाई अड्डे से आगमन पर, एक व्हीलचेयर प्रदान करती थी ताकि वह बिना किसी परेशानी के उड़ान में सवार हो सके। दुबई अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे पर पहुंचने पर, वह व्हीलचेयर नहीं थी, जिसे वह आश्वासन दिया गया था, उसके परिवार का दावा है।

हालांकि उसने केबिन क्रू को बताया कि वह चलने में असमर्थ थी, हुसैन को जाहिरा तौर पर अमीरात के ग्राउंड स्टाफ ने “थोड़ा सा चलने” के लिए कहा था ताकि वह गेट से अपने व्हीलचेयर को पुनः प्राप्त कर सके। उस दूर तक चलने के बाद, वह जाहिरा तौर पर उसकी मदद करने के लिए किसी के बिना अकेला खड़ा था। और एक स्टॉपओवर के दौरान जब वह यात्रा कर रही थी

मिलान हवाई अड्डा अभी भी मुद्दों का अनुभव करता है

दुबई में मुद्दे समाप्त नहीं हुए। मिलान हवाई अड्डे से दो घंटे के लेओवर पारगमन पर, हुसैन के स्वास्थ्य ने वीलिंग को रखा। सभी प्रोटोकॉल के खिलाफ, सभी उड़ान EK205 यात्रियों, जो हुसैन पर थे, वे डेबोर्डिंग कर रहे थे, फिर भी टर्मिनल के भीतर बोर्ड पर इंतजार करने वालों के लिए कोई सीट नहीं दिया जा रहा था। हुसैन, चिकित्सा स्थिति और उम्र से, बस एक व्हीलचेयर के बिना खड़े होने के लिए छोड़ दिया गया था, और वह इस तरह से उस एपिसोड से बीमार हो गया।

इस तथाकथित उपचार की व्यापक रूप से अन्य यात्रियों द्वारा निंदा की गई थी, जिनमें से कई के बारे में बताया गया था कि अमीरात जैसे एक प्रमुख वाहक को अपने वरिष्ठ नागरिक यात्रियों के साथ व्यवहार करना चाहिए ताकि व्हीलचेयर का अपमान किया जाए।

निराश बेटी को तुरंत मदद की आवश्यकता होती है

मिलान हवाई अड्डे पर इस दर्दनाक अनुभव के परिणामस्वरूप, दुबई स्थित एमिरेट्स की ग्राहक देखभाल को हुसैन के न्यूयॉर्क के नागरिक दागेर ईशरत जाहन और सॉरे इमरजेंसी हेल्प द्वारा संपर्क किया गया था। हालांकि, जाहन के फोन कॉल को एक अमीरात एजेंट से कम प्रतिक्रिया मिली, उन्होंने कहा। एजेंट, जाहन ने आरोपी, ने उससे कहा, “वे सहायता नहीं कर सकते क्योंकि वह मिलान हवाई अड्डे के भीतर नहीं है और मैंने अपनी माँ की ओर से इस टिकट को क्यों दिया?”

इस अनुभव ने जाहन को परेशान किया है और एयरलाइनर के साथ अपनी अत्यधिक उहेपी को छोड़ दिया है। उसने फेसबुक पर अनुभव डाला, जहां उसने लिखा, “वे एयरलाइंस टिकटों से इतनी मांग करके हमें ओवरचार्ज कर रही हैं, और इस ग्राहक सेवा के लिए हम इसके लायक हैं?

सेवा की शिकायत और इतिहास का इतिहास

यह एपिसोड वास्तव में किसी भी खिंचाव से अच्छा नहीं है। अमीरात एयरलाइंस, जबकि इसकी पहुंच में व्यापक रूप से, बांग्लादेश जैसे देशों के लिए विशेष रूप से, इस प्रकार की घटनाओं पर पहले से ही सीनियर्स से संबंधित थे, विशेष रूप से गतिशीलता सेवा से संबंधित थे। यात्रियों को एयरलाइनर द्वारा सेवा की इस कार्यशील स्थिति के बारे में शिकायत कर रहे हैं, और यह विशेष रूप से व्हीलचेयर सेवा और वरिष्ठों के लिए देखभाल से संबंधित है।

जबकि अमीरात यात्रियों के बीच मध्य पूर्व और बांग्लादेश के बीच 20% से अधिक बाजार हिस्सेदारी का एक प्रतिशत हिस्सा कैप्चर करता है, हालांकि, उन शिकायतें, हालांकि, एयरलाइंस की प्रतिष्ठा के लिए, बांग्लादेश के बीच, अपनी उड़ानों के लगातार उपयोगकर्ताओं के बीच की ओर इशारा करती हैं।

आरोपों के लिए अमीरात द्वारा प्रतिक्रिया

जैसे -जैसे गुस्सा बढ़ता रहा, एक अमीरात के प्रवक्ता ने यह कहते हुए कि फर्म “मिलान मालपेंसा हवाई अड्डे पर गतिशीलता सहायता के बारे में ग्राहक की शिकायत को देख रही थी।” प्रवक्ता ने तब अमीरात को परिपक्व को बहुत गंभीरता से लेने के लिए प्रतिबद्ध किया और इस मामले को संबोधित करने के लिए अपने हवाई अड्डे और जमीनी सेवा आपूर्तिकर्ताओं के साथ पूरी तरह से सहयोग किया। एयरलाइन ने पहले से ही पहले से ही पालन करने और अतिरिक्त सहायता प्रदान करने के लिए व्यक्तिगत रूप से परेशान ग्राहक से संपर्क करने की कसम खाई। प्रवक्ता ने कहा, “हम अपनी उड़ान पर किसी के लिए भी समावेशी और सुलभ सेवा प्रदान करना चाहते हैं।” ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने की आवश्यकता लैला हुसैन घटना ने ग्राहक सेवा के बारे में सर्किलों के बीच सर्वर को संदेह पैदा कर दिया है जो वरिष्ठ या गतिशीलता-हैंडिकैप्ड पेस्सेंगर्स को प्रदान करते हैं। जबकि अमीरात ने इस मामले पर एक दूसरी नज़र रखने की कसम खाई है, इस घटना के भीतर उचित संचार, सही एसोसिएशन और ग्राहक-केंद्रित समाधान प्रदान करने में असमर्थता ने ऐसे कमजोर यात्रियों के लिए वाहक टेकस के दृष्टिकोण पर संदेह पैदा कर दिया है। जबकि ग्राहक की देखभाल वैश्विक दुनिया की ओर बढ़ती है, अमीरात को यह सुनिश्चित करने के लिए सख्त नीतियां लेने की आवश्यकता हो सकती है कि एक तरह की घटना को चलाने के लिए फिर से दिन आगे नहीं बढ़े। चूंकि ऑन-बोर्ड यात्रियों को मदद करने के लिए वैश्विक पुनर्मूल्यांकन को कड़ा करना जारी है, एयरलाइंस को बढ़ती अपेक्षाओं का पालन करने के लिए नीतियों को स्थानांतरित करने की आवश्यकता होगी, विशेष रूप से वरिष्ठ नागरिक, बिगड़ा और विकलांग यात्रियों की सेवा करते हुए।

निष्कर्ष

लैला हुसैन घटना उन समस्याओं की एक कड़वी अनुस्मारक के रूप में कार्य करती है जो कार्मर्स का सामना करते हैं, जबकि हर ग्राहक, विशेष रूप से बुजुर्गों और गतिशीलता-हैंडिकैप्ड के लिए अच्छे ग्राहक और उचित देखभाल प्रदान करते हैं, जबकि पारगमन पर। अमीरात एयरलाइंस, जो बांग्लादेश सहित दुनिया भर में यात्रियों की सेवा करते हैं, को अपनी छवि को और अधिक नुकसान पहुंचाने से बचने के लिए संलग्न मुद्दों को गंभीरता से और समय पर संबोधित करने की आवश्यकता होगी। जबकि एयरलाइंस को इस मामले में एक दूसरी नज़र रखने का आश्वासन दिया गया है, यह आश्वासन भविष्य के यात्रियों के लिए वास्तविक समय के परिवर्तनों का अनुवाद कैसे करेगा, जो एक ही संभावना का सामना करते हैं, केवल समय ही तय करेगा।